Widerrufsrecht
Rückgaben und Rückerstattungen - Il Bianco e Il Nero
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
In der Schweiz gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe. Il Bianco e Il Nero möchte jedoch die höchste Zufriedenheit seiner Kunden gewährleisten und bietet freiwillig die folgenden Rückgabebedingungen an:
Freiwillige Rückgabefrist: 14 Tage ab Erhalt der Bestellung für alle rückgabefähigen Produkte.
Bedingungen für die Rückgabe:
- Das Produkt muss in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem es erhalten wurde
- Originalverpackung unversehrt und unbeschädigt
- Bei Weinen: Flaschen unversehrt, Etiketten unbeschädigt, angemessene Lagertemperatur
- Kaufdokumentation (Rechnung/Quittung)
Von der Rückgabe Ausgeschlossene Produkte
In Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften können die folgenden Produkte nicht zurückgegeben werden:
Verderbliche Produkte
- Frische Trüffel: Aufgrund ihrer verderblichen Natur und aus hygienischen Gründen
- Geöffnete verarbeitete Produkte: Nach dem Öffnen aus hygienischen Gründen
Personalisierte Produkte
- Personalisierte Geschenkverpackungen: Speziell nach Kundenwunsch angefertigt
- Massgeschneiderte Weinselektionen: Speziell für den Kunden kuratiert
Ausnahmen
Die oben aufgeführten Produkte können nur zurückgegeben werden bei:
- Herstellungsfehlern
- Nichtkonformität des bestellten Produkts
- Transportschäden
Rücksendekosten
Verantwortung des Kunden: Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, ausser in folgenden Fällen:
Kosten zu unseren Lasten wenn:
- Das Produkt defekt oder nicht konform ist
- Fehler in der Bestellung unsererseits
- Schäden während des Transports
Bearbeitung von Rückerstattungen
Bearbeitungszeiten: 5-10 Arbeitstage ab Erhalt der zurückgesendeten Ware.
Rückerstattungsmethoden:
- Gleiche Zahlungsmethode wie beim Kauf verwendet
- Bei Überweisungen: Gutschrift innerhalb von 3-5 zusätzlichen Arbeitstagen
- Bei Kartenzahlungen: Gutschrift gemäss Zeitplänen des Bankensystems
Qualitätskontrolle: Vor der Bearbeitung der Rückerstattung überprüfen wir, dass:
- Das Produkt in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand ist
- Die Verpackung unversehrt ist
- Keine Anzeichen unsachgemässer Verwendung vorliegen
Gesetzliche Garantien
Zusätzliche Garantie für Profis
Für unsere B2B-Kunden (Restaurants, Hotels, Distributoren):
- Verstärkte Qualitätskontrolle vor dem Versand
- Sofortiger Ersatz für dringende Bestellungen
- Technischer Support für spezifische Gastronomie-Problematiken
Verfahren für Reklamationen und Mängel
Problemmeldung
Um einen Mangel oder eine Nichtkonformität zu melden:
- Kontaktieren Sie uns sofort per E-Mail: info@ilbiancoeilnerotartufi.com
- Geben Sie an: Bestellnummer, Problembeschreibung, Fotos des Produkts
- Bewahren Sie das Produkt in den erhaltenen Bedingungen auf bis zu unseren Anweisungen
Problemlösung
Bevorzugte Erstlösung:
- Sofortiger Ersatz des defekten Produkts
- Guthaben für zukünftige Bestellungen (auf Kundenwunsch)
- Vollständige Rückerstattung nur bei Unmöglichkeit des Ersatzes
Saisonprodukte (Trüffel)
Für frische Trüffel, aufgrund ihres saisonalen Charakters:
- Sofortige Qualitätskontrolle bei Ankunft
- Problemmeldung innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung
- Sofortige Rückerstattung für nicht konforme Produkte
- Saisonales Guthaben für zukünftige Käufe in der nächsten Saison
Umtausch - Produktwechsel
Umtauschrichtlinien
Wir bieten die Möglichkeit, Produkte zu tauschen gegen:
- Andere Weine von gleichem oder höherem Wert (mit Aufpreis)
- Produkte derselben Kategorie falls verfügbar
- Upgrade auf Premium-Selektionen mit Aufpreis
Spezielle Bedingungen für Profis
Unsere B2B-Kunden können profitieren von:
- Produktwechsel für Weinkarten-Bedürfnisse
- Flexiblen Gutschriften für zukünftige Bestellungen
- Beratung für alternative Selektionen
Haftungsbeschränkungen
Il Bianco e Il Nero ist nicht verantwortlich für:
- Indirekte Schäden aus der Verwendung der Produkte
- Verschlechterung aufgrund unsachgemässer Lagerung
- Subjektive Geschmackspräferenzen (Weine sind Naturprodukte)
- Schäden durch Lagerung bei ungeeigneter Temperatur
Spezifische Beschränkungen:
- Haftung begrenzt auf den Wert des gekauften Produkts
- Ausschluss von Folgeschäden oder entgangenem Gewinn
- Lagerung bei angemessener Temperatur/Bedingungen erforderlich
Kundensupport
Kontakte für Unterstützung
E-Mail: info@ilbiancoeilnerotartufi.com
Telefon: +41 78 334 05 18
Adresse: Sonnenstrasse 16, 6014 Luzern, Schweiz
Unterstützungszeiten
- Montag - Freitag: 9:00 - 18:00
- Samstag: 9:00 - 13:00 (nur Notfälle für frische Produkte)
- Notfälle verderbliche Produkte: Antwort innerhalb von 4 Stunden
Verfügbare Spezialisten
- Önologische Beratung: Für spezifische Weinproblematiken
- Trüffelexperten: Für frische Produkte und Lagerung
- B2B Account Manager: Für professionelle Kunden
Schlussbestimmungen
Anwendbares Recht
- Kunden: Schweizerisches Obligationenrecht
- Streitigkeiten: Zuständiges Gericht Luzern, Schweiz
Aktualisierungen
Diese Informationen können regelmässig aktualisiert werden. Änderungen werden registrierten Kunden per E-Mail mitgeteilt.
Letzte Aktualisierung: 07/07/2025
Für spezifische Fragen: info@ilbiancoeilnerotartufi.com | +41 78 334 05 18
